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직장 내의 생산성을 높이고 커뮤니케이션을 개선시키는 디지털 사이니지의 역할

20 Nov 2018

기업 내부의 커뮤니케이션은 다수의 중소기업(SME)을 위한 기회이자 관심의 대상으로 주목 받고 있습니다. 77%의 사람들이 회사 소식에 대한 정보를 빠르게 얻는 것이 업무 수행에 도움이 된다고 말하지만, 회사의 내부 커뮤니케이션 방식이 제대로 작동되지 않는다고 답한 이들은 29%에 달합니다.(출처) 내부 커뮤니케이션이 빈약한 기업은 생산성 향상이 어렵고 직원의 지지와 참여를 얻지 못합니다. 그러면 기업은 어떻게 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있을까요? 디지털 사이니지가 그 해답이 될 수 있습니다.

기업들은 대량 전자 메일 및 직접 대면 회의 같은 오랜 기간동안 확립된 기존 솔루션 뿐만 아니라 디지털 사이니지를 사용하여 직원들에게 최신 정보를 제공합니다. 기업의 디지털 사이니지는 중소기업이 회사의 주요 공지 사항, 대중 매체 및 중요한 통계를 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

오늘날 사회는 지속적인 디지털화가 진행되고 있습니다. 중소기업은 이러한 추세에 뒤쳐지지 않도록 적응해 나가야 합니다. 스마트 시티의 성장은 전통적으로 ‘오프라인’에 머물렀던 분야에서 기술 활용의 중요성을 보여 주었습니다. 도시에서 메시지를 전달하고 시민들의 참여 의식을 높이는 데 사이니지가 중요한 역할을 한다는 인식이 부각되고 있습니다. 그렇다면 직장 내에서도 그렇지 않으리라는 법이 없을 것입니다. 스마트 시티는 성장 중이지만, 스마트 워크플레이스는 여전히 뒤쳐져 있습니다.

중소 기업의 내부 커뮤니케이션이 중요한 이유

Digital signage in the workplace

모든 비즈니스의 핵심은 사람입니다. 효과적인 내부 커뮤니케이션은 마지 못해 일하는 직원들을 충직한 브랜드 대사로 변화시킬 잠재력을 가지고 있습니다.

5 명 중 2 명은 회사의 새로운 소식을 전달 받고 싶어하지만, 실제로는 고용주 3명 중 1 명만이 이러한 정보를 제공합니다. (출처) 내부 커뮤니케이션을 얻고자 하는 욕구가 존재하며, 그로 인한 이점도 있습니다. 회사에서 소외되었다고 느끼는 직원들은 자신이 근무하는 회사에 시간과 노력을 덜 쓰는 경향이 있습니다. (출처)

내부 커뮤니케이션은 직원의 참여 ​​및 노력 수준에 영향을 미침으로써 기업의 재정에 영향을 줍니다. Willis Towers Watson의 의사 소통 ROI 2009/2010 연구 보고서에 따르면 효과적인 의사 소통을 하는 회사는 의사 소통이 덜한 회사보다 총 주주 수익률이 47 % 더 높습니다. (출처) 보다 최근의 연구에 따르면, 회사와의 관련성이 낮았다가 관련성이 높은 방향으로 바뀐 직원은 $13,000의 가치만큼 회사의 수익에 추가적으로 기여하는 것으로 나타났습니다. (출처) 또한 직원들의 참여를 높인 기업들의 회사 수익은 전년 대비 26 % 증가하였습니다. (출처)

내부 커뮤니케이션의 중요성에도 불구하고, 이를 제대로 지키고 있는 기업을 찾기는 어렵습니다. 성장하는 중소기업들에게 디지털 사이니지는 좋은 기회가 될 수 있습니다.  직장 내 커뮤니케이션을 위해 디지털 사이니지를 사용하면 재정적 낭비를 줄임으로써 수익에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다. 2014년 지멘스의 조사에 따르면 직원이 100 명인 사업체에서는 명확한 커뮤니케이션을 위해 매주 평균 17시간의 가동 중단 시간이 있었으며, 이로 인해 연간 $528,443의 손실이 발생했습니다. 명확하고 일관성 있는 의사 소통을 보장하는 기술 투자를 통해, 직원들의 참여는 높이고 중단 시간을 줄임으로써 궁극적으로 수익을 극대화할 수 있습니다.

효과적인 기업 커뮤니케이션을 위한 디지털 사이니지 채택 방법

Digital signage for corporate communications

기업 커뮤니케이션에 디지털 사이니지를 사용하면 모든 직급의 비즈니스에서 가시성을 확보할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션의 일반적인 문제점은 고위 직원에게만 발표 내용을 공유하고, 낮은 직급의 직원들에게는 내용을 전혀 전달하지 않는 것입니다. 디지털 사이니지를 사용하여 모든 직급의 전 직원이 볼 수 있는 방식으로 회사의 커뮤니케이션을 보여 줌으로써 내부 정보의 폐쇄성을 없앨 수 있습니다.

이러한 내부 커뮤니케이션을 통해 공지 사항을 작성하고 회사의 변경 사항을 공지하며 데이터를 투명하게 공유할 수 있습니다. 직원들에게 최신 정보들을 꾸준히 알려주면 직원들은 회사의 문화에 적극적으로 참여하게 됩니다. 이것은 그저 회사에 대한 맹목적인 찬양 일색의 정보를 제공하는 것이 아니라, 정직하게 있는 그대로의 회사 소식을 알려 주는 것입니다. 90 % 이상의 직원들은 아무런 소식도 없는 것보다는 나쁜 소식이라도 듣는 편이 낫다고 믿습니다. (출처) 직원들과 소식을 공유하지 않는 중소기업은 직원의 사기를 떨어뜨리고 직원의 역량을 저하시킬 위험이 있습니다.

중소기업이 업무 현장에서 가장 잘 활용할 수 있는 도구 중 하나는 Brandwatch Vizia입니다. 이 소프트웨어는 기업이 주요 고객 데이터와 함께 소셜 및 마케팅 데이터를 디스플레이에 시각화할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 다양한 데이터 소스를 읽기 쉬운 방식으로 화면에 시각화할 수 있고, 덕분에 모든 부서의 사람들이 데이터를 이해할 수 있게 됩니다. 이 소프트웨어는 공지사항 및 회사 뉴스, 그리고 액세스 가능한 데이터 시각화가 표시됨으로써 내부 커뮤니케이션을 위한 새로운 기회를 열어줄 뿐만 아니라, 명확한 통찰력을 갖춘 디지털 사이니지를 통해 모든 사람들이 회사의 소식 및 정보에 관여할 수 있게 해 줍니다. 

TV 패널 또는 다양하고 전문적인 디지털 사이니지 ​​솔루션을 통해 정보가 제공될 수 있습니다. 평생 비용을 고려할 때 전문적인 수준의 사이니지를 사용하는 것이 비용 대비 효과가 가장 높습니다. 이는 PID가 비 전문가 패널보다 내구성이 뛰어나고 수명이 길기 때문입니다. 예컨대, 삼성 디스플레이 PID는 잔상 현상을 방지하기 위한 기술이 적용되어 있습니다. 뿐만 아니라PID는 일반적으로 TV의 조기 교체 원인이 되는 두 가지 문제인 흑화(black mura) 또는 이미지 고착(image sticking) 문제가 없습니다. 디지털 사이니지는 비록 TV 패널보다 초기 투자 비용은 높지만 총 비용적인 관점에서 수리 및 교체 비용을 고려한 결정이 필요합니다.

“Co-op에서는 Brandwatch Vizia를 통해 수 천 명의 동료들의 업무를 돕기 위해 근무지에 시각화된 멋진 데이터를 공유하였습니다. 이 사이니지를 통해 우리는 동료들이 Co-op에 대한 사회적 대화, 웹 사이트의 주요 통계를 비롯하여 Co-op 식품 매장의 Co-op 회원 거래를 바탕으로 한 판매 데이터 등을 전달하여 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

우리는 이 디지털 사이니지에서 동료들이 필요로 하는 정보가 무엇인지, 그리고 필요로하는 더 많은 시각 자료들을 반복하여 제공하고자 합니다. 우리는 또한 소셜 미디어 팀이 소셜 커맨드 센터(Social Command Center) 설정에서 Vizia를 활용하는 것과 유사한 방식으로 특정 팀이 자신의 업계 또는 전문 분야에 맞는 고유한 시각화를 실현할 수 있도록 돕고 싶습니다.”

Gail Lyon - Co-op  디지털 계약 책임자

규모와 형태를 불문하고 모든 회사의 성공에는 고객 중심이 핵심 가치입니다. 하지만 이러한 전략과 사고방식은 브랜드 내부와 외부 모두에 스며들어야 합니다. 소셜 미디어, 온라인 검색, TV 분석 및 CRM 등과 같은 주요 고객 데이터 소스의 정보를 표시하는 센트럴 플레이스가 있다면, 각 팀들은 정보에 입각한 의사 결정을 보다 쉽게 수행할 수 있으므로 효율성과 가시성이 향상됩니다. 이러한 통합은 조직 전체에서 고객 의견의 중요성을 널리 알리고 홍보하는데도 도움이 됩니다.

Digital signage for internal communication

내부 커뮤니케이션은 중소 기업에서 매우 중요합니다. 이러한 커뮤니케이션을 통해 직장 내에서 커뮤니티를 형성하고 직원 참여를 높일 수 있습니다. 모든 직원들이 디지털 사이니지에 쉽게 접근 가능하고 이를 통해 시각화된 데이터를 제공함으로써 직원들은 데이터 중심의 의사 결정을 내리고, 증거를 바탕으로 전체 회사의 고려 사항 및 목표를 구체화 할 수 있습니다.

다양한 정보를 통합하면 내부 커뮤니케이션이 강화되어 직원들이 정보를 얻고 적극적으로 참여할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션의 방법에는 여러 가지가 있지만 그 중 디지털 사이니지가 가장 확실합니다.

폐쇄적인 정보로 인한 위험성에 관심이 있고 모든 직원에게 참여의 기분을 느끼게 하고 싶다면 내부 커뮤니케이션 전략을 위한 기업 디지털 사이니지를 고려해야 합니다.

Brandwatch Vizia에 대한 자세한 내용은 해당 사이트를 참조하십시오.

스마트 워크플레이스에 대해 더 자세히 알아 보려면 세계에서 가장 중요한 스마트 워크플레이스 중 하나인 The Edge 특집 기사를 읽어보십시오.