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Joe Rabah이 말하는 중동에서의 디지털 사이니지 성장과 기회

07 Aug 2018

두바이, 아랍 에미리트

중동은 디지털 사이니지 업계에서 가장 큰 잠재력을 가진 시장입니다. 우리는 RMG Networks 의 EMEA(유럽 및 중동·아프리카) 전무 이사이자 UAE(아랍 에미리트 연합) 시장 점유율의 50% 이상을 차지하고 있는 Joe Rabah와 함께 중동에서의 디지털 사이니지 기회 및 신기술 뿐만 아니라 최종 사용자가 투자 수익률(ROI)을 측정하는 방법에 대해서 논의합니다.

중동에서 디지털 사이니지가 어떻게 발전할 것으로 생각하십니까?

현재 고객을 끌어들이기 위해 소매점에서는 디지털 사이니지의 활용에 매우 관심이 많습니다.

스마트 시티 또한 사람들을 끌어들이기 위해 사용되고 있습니다. 이는 현재 아랍 에미리트 연방에서, 특히 도시가 스마트 네트워크와 스마트 정부의 허브가 되는 두바이에서 호황기를 누리기 시작했기 때문입니다.

아직 영국이나 미국에서는 충분히 발달하지 않았지만, 중동에서 발전한 특정 유형의 기술이 있습니까?

중동은 매우 발달한 디지털 네트워크를 가지고 있습니다. 두바이 시장이 매우 발달해 있지만, 영국에 방문한 후 중동 기술 대부분이 영국에 진출하지 못했다는 사실을 알게 되어 매우 놀랐습니다.

중동의 디지털 이니셔티브가 유럽과 미국에 수출하기 시작했으며, 이는 이전에 보지 못했던 변화입니다. 현재 대부분의 디자인과 스마트 이니셔티브가 중동으로 가는 것이 아니라, 중동을 통해 오고 있습니다.

중동에서는 증강 현실, 가상 현실, 혼합 현실 및 인공지능(AI) 등을 많이 볼 수 있습니다. 인공지능(AI)은 현재 가장 큰 기술의 발달이며, 우리는 디지털 사이니지의 소비자 서비스 표준을 향상시키는데 현재 이 기술을 사용하고 있습니다.

현재 지켜보고 있는 혁신적인 디지털 사이니지가 있다면 몇 가지 예를 들려주시겠습니까?

호텔 산업에서 아바타가 대신하는 AI 키오스크를 예로 들 수 있습니다. 아바타가 고객을 맞이하고, 고객의 문서를 스캔한 후 신원정보를 확인합니다. 신원이 승인되면, 방을 준비시킨 다음 고객에게 키를 전달합니다. 이것은 완전히 자동화된 시스템입니다.

가상 컨시어지는 고객과 소통할 수 있으며, 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 키를 잃어버리면, 안면 인식을 사용하여 안전하게 키를 교체할 수 있습니다. 또한, 고객이 호텔을 출입하는 타이밍을 기반으로 맞춤 광고를 보여줄 수 있습니다.

만약 누군가가 3일 숙박 후에 체크아웃했다면, 그리고 객실 점유율이 떨어졌다면, 손님에게 그들의 숙박 기간을 연장할 수 있는 프로모션을 제공할 것입니다. 수집된 모든 데이터는 현명한 사업 결정을 내릴 수 있도록 도와줄 것이며, 이는 디지털 사이니지 스크린, 키오스크 및 태블릿으로 구성된 디지털 네트워크를 통해 시각화됩니다.

두바이, 1 서비스 센터

또 다른 예로는 두바이 정부 기관에서 수행한 작업입니다. 두바이 정부 기관은 고객 서비스 센터에 AI 비디오 월을 사용하였습니다. 이를 통해 사람들은 아랍어나 영어로 인공 아바타와 대화를 할 수 있습니다. 질문을 많이 받을수록 장치는 더 지능화될 것입니다.

이 프로젝트는 기술 서비스에 대한 질문에서 가까운 식당이나 항공편에 대한 정보로 진화해왔습니다. AI가 디지털 스크린과 상호 작용하는 이러한 장치는 우리가 생각했던 것보다 더 똑똑해질 수 있습니다.

스마트 도시를 개발중인 중동의 미래를 어떻게 보십니까?

이미 제안된 몇 가지 새로운 스마트 도시에 살고 있지만, 여전히 확장되고 있는 일부 작은 도시가 있습니다.

Masdar 시티는 태양광과 신재생에너지를 이용한 독립적이고 지능적인 도시로서, 디지털 인터랙티브 사이니지를 시범적으로 설치하여 운영하고 있습니다. 이 사이니지는 시청자에 대한 세부 정보를 탐지하고 그에 따라 반응합니다.

또한, 정부는 스마트 도시 개발팀에게 집에서 스마트 냉장고를 사용하거나 지능형 요리 도구를 사용하는 포괄적인 디지털 네트워크를 확보하도록 과제를 주었으며, 현재 아키텍처에 대한 투자가 이루어지고 있습니다.

향후 5년에서 10년 사이에 이러한 도시의 기술은 일상의 일부가 될 것으로 예상합니다.

중동 시장에서 특히 흥미로운 성장 기회를 제공하는 분야는 어느 것입니까?

우리에게 가장 큰 성장 기회를 제공하는 두 분야가 있습니다. 바로 호텔 산업과 정부(공공기관)입니다.

정부는 다른 산업과 비교해보았을 때 지난 3년간 엄청난 성장을 보여주었습니다. 그 이유는 정부가 석유 산업에 대한 의존도를 줄이기 위해 노력하고 있으며, 따라서 사람들을 끌어들일 다른 기회를 모색하고 있기 때문입니다. 정부는 스마트 시티, 스마트폰과 스마트 장치에 더 많은 투자를 하고 있습니다.

두번째로 호텔 산업은 특히 외국인 거래가 많은 UAE에서 큰 분야입니다. 관광객들은 세계에서 가장 크거나 가장 높은 곳에 끌리기 때문입니다.

뿐만 아니라 소매업 또한 하나의 커다란 성장 분야 중 하나이며, 우리는 최근 교육 및 의료 산업에서도 프로젝트를 진행하고 있습니다.

중동에서 기회로 보는 분야와 다른 나라에서 기회로 분야 사이의 큰 차이가 있습니까?

한 가지 차이가 있습니다. 바로 규모입니다.

미국과 GCC(걸프 협력 회의)에서 가장 큰 유통업체는 1,000개 미만이며, 연결된 네트워크인 두바이에는 100개 미만이 있을 것입니다.

영국에는 Sainsbury 's 및 Argos와 같은 상점이 있으며, 경우에 따라 수만 개에 달합니다.

규모를 고려해보면, 많은 매장과 소매점에 유통되는 비용들은 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있습니다.

하지만 UAE에서 우리는 다중-단위 저축을 활용하고 투자 수익률(ROI)을 향상시킬 수 있는 규모를 가지고 있지 않지만, 만약 여러분이 돈을 가지고 있다면 비용에 대해서 걱정할 필요는 없습니다.

브랜드가 디지털 사이니지의 투자수익률(ROI)을 어떻게 측정합니까?

간단히 말하자면, 브랜드는 ROI를 측정하지 않습니다. 그들은 매출 증대를 보고 있지만, 일반적으로 ROI는 추측일 뿐입니다. ROI를 계산할 수 있지만, 올바른 지표가 필요합니다.

고객 참여도는 ROI의 중요한 부분입니다. 현재 소셜 미디어를 통해 고객 참여도를 측정하는 경우가 많지만, 매장에 디지털 사이니지를 설치하여 사이니지 스크린을 본 사람이 얼마나 되는지 측정할 수 있는 기술 덕분에 더욱 정확히 기록할 수 있습니다. 이 측정 기술을 통해 시청자의 집중 정도를 계산할 수 있으며, 예상 나이, 성별, 입고 있는 옷의 스타일뿐만 아니라 쇼핑 습관(예를 들어, 가게로 들어올 때 오른쪽으로 들어왔는지, 왼쪽으로 왔는지 여부)과 같은 인구 통계 정보도 측정할 수 있습니다. 매출 증대와 함께 고객 참여 정도를 측정하는 것은 오늘날 ROI를 측정하는 가장 효과적인 방법입니다.

최근 기술의 발전으로 디지털 사이니지가 사람들의 시선을 추적할 있는데, 브랜드는 이를 어떻게 발전적으로 활용 할까요?

저는 21년간 디지털 사이니지 업계에 종사해왔으며, 매년 이 분야에 더 많이 관여해왔습니다. 최근 개선된 기능에는 제스처, 터치 또는 모션를 인식하여 고객 경험을 이끌어내는 액티브 스크린에 카메라를 설치할 수 있는 액세서리가 포함됩니다. 이제 스크린에 카메라를 연결하기 위해 외부 패널을 설치할 필요가 없습니다.

우리는 단순히 비디오나 사진을 보여주는 스크린이 아니라, 소비자에게 좀 더 경험적 사용을 제공할 수 있는 방향으로 나아가고 있습니다. 이제 스크린은 누가 앞에 서 있는지에 따라 콘텐츠가 바뀔 것입니다. 콘텐츠는 모바일 폰이나 기타 스마트 기술과 상호작용하여, 콘텐츠를 보는 고객에게 맞추어 수정되고 조정될 수 있습니다.>

RFID, 인공지능(AI), 혼합 현실 및 증강 현실은 일상이 되었으며, 이제 디지털 사이니지의 일부가 되었습니다. 지금은 디지털 사이니지에 진입할 좋은 타이밍입니다.

RMG Networks 에서 제공하는 서비스는 무엇입니까?

우리는 디지털 기술을 사용하여 고객에게 고유한 경험을 제공하는 것을 전문으로 하고 있습니다. 따라서 턴키 솔루션으로 소프트웨어, 하드웨어 및 서비스를 제공하고 있으며, 고객의 모바일 장치와 상호작용하여, 하나의 플랫폼에서 이러한 모든 설비를 통해 모든 디지털 콘텐츠를 얻을 수 있도록 합니다. 우리는 콘텐츠 관리 시스템이 아니라, 이러한 모든 분야에서 고객에게 고유한 경험을 제공할 수 있는 플랫폼입니다.

우리의 로고에는 “스크린을 넘어서(Beyond the Screen)”라고 쓰여있습니다. 우리는 현재 상황에 굴하지 않고, 스크린을 넘어서 생각하고 창조하고 전달합니다. 2009년도에 두바이에 갔을 때 저의 임무는 콜 센터, 소매점 및 서비스 산업을 위한 시각적 사이니지를 강화하는 것이었기 때문에 그러한 조건에 맞추어 생활했습니다. 하지만 사람들이 그 이상의 것에 더 관심을 둔다는 것을 빠르게 발견했습니다.

중동 사무실을 열었던 2009년도에 자사는 디지털 사이니지 기술 업계에서 1% 미만의 시장 점유율을 보였지만, 현재는 UAE에서만 50% 이상의 시장 점유율을 누리고 있습니다. 우리의 스크린은 호텔부터 박물관, 전시 홀, 쇼핑몰에 이르기까지 모든 곳에서 볼 수 있습니다. 또한, 공항부터 호텔 룸에 이르기까지, 우리의 콘텐츠는 중동 전역에서 볼 수 있습니다.

마지막으로 업계의 동향을 살필 수 있는 가장 좋은 행사는 무엇입니까?

UAE에서 개최하는 가장 큰 행사 중 하나인 정보통신박람회(GITEX)가 있습니다.

또한, 유럽에 갈 일이 있으면 저는 소매업 동향을 살피기 위해 IAC와 RDFC를 방문하며 미국에서는 CES전시회 참관을 합니다.

RMG Networks 에 대한 자세한 내용은 LinkedIn을 팔로우하시면 or 해당 웹사이트에 방문하거나 그들의 보실 수 있습니다.

두바이에서 AI(인공지능)를 활용 하는 내용은 ‘런던 디지털 위크’ 요약본을 읽어보세요.